Política de tratamiento de datos personales

Reforplacas San Diego, con domicilio en Cra 45 (El Palo) #37-78, La Candelaria, Medellín, es el responsable del tratamiento de los datos personales que recibe de sus clientes, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015.

Canales de atención: WhatsApp 313 755 0809 y atención presencial en el local.

• Nombre, número de cédula y teléfono de quien hace el pedido.
• Dirección, ciudad y departamento de entrega, cuando la placa se envía.
• Número de placa y tipo de vehículo.
• Fotos o copias de la cédula, la impronta y la licencia de tránsito, necesarias para fabricar el duplicado.
• Valores pagados, abonos y medio de pago.

No recolectamos datos sensibles ni datos de menores de edad.

• Verificar la identidad del solicitante y la propiedad del vehículo antes de fabricar la placa.
• Fabricar, entregar o enviar el duplicado de la placa.
• Comunicarnos contigo sobre el estado de tu pedido, por WhatsApp o llamada.
• Registrar pagos, expedir facturas y cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.
• Atender consultas, reclamos y requerimientos de autoridades competentes.

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros para publicidad.

Solo con quienes nos ayudan a prestar el servicio y en la medida necesaria:

• La transportadora (por ejemplo, Interrapidísimo), con tu nombre, teléfono y dirección, cuando la placa se envía.
• Proveedores de tecnología que alojan nuestra plataforma y archivos (Cloudflare), cuyos servidores pueden estar fuera de Colombia y que cuentan con medidas de seguridad adecuadas.
• Autoridades de tránsito u otras autoridades, cuando la ley lo exija.

Las fotos de documentos se borran automáticamente poco después de entregar o cancelar el pedido, y en ningún caso se guardan más de seis meses. Los datos del pedido y de los pagos se conservan el tiempo que exigen las normas contables y tributarias.

Los documentos se guardan en almacenamiento privado, al que solo accede nuestro personal autorizado con usuario y contraseña. Todas las conexiones están cifradas.

Como titular de los datos puedes:

• Conocer, actualizar y corregir tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber qué uso le hemos dado a tus datos.
• Revocar la autorización o pedir que borremos tus datos, cuando no exista una obligación legal de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber acudido a nosotros.
• Acceder gratis a tus datos.

Escríbenos por los canales de atención indicando tu nombre, cédula, lo que solicitas y un medio para responderte. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te avisaremos antes del vencimiento, según lo previsto en la ley.

Al hacer tu pedido nos autorizas a tratar tus datos con las finalidades descritas. Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de vigencia.